从用户体验要素谈产品设计的分工的读书心得

​

17年底，豆芽君写过《用户体验要素》这本书的读书笔记。今天豆芽君想用【用户体验5层要素】这个工具，来谈谈一个产品的设计分工。想先了解什么是用户体验要素的朋友，可以去看看《用户体验要素》读书笔记

借着最近做的一个BI项目，再来谈谈这个从用户视角的分层设计模型，如何用到团队的分工过程。目的是让学习理论知识的朋友，能了解一个工具的具体运用。

BI产品属于图中右侧的信息型产品，我们从下往上逐层介绍。

战略层

这是一个产品的起点。没有明确目标的产品，宁可等一等，都不要轻易动手。我们结合领导、业务单位的评估，暂定这是一个库存主题的大屏产品。

说到这，战略层是由公司领导、核心业务成员一起确定，定义产品要实现的目标。

在这个环节，目标可以是比较宏观的，不需要深入到具体产品细节，只需要定义：要解决某些用户的某些需求。这对应了图中右侧的产品目标、用户需求。

范围层

有了目标、用户对象后，最重要的就是找到牵头这个项目的业务单位负责人，请他从自己的视角，提提产品应该具备哪些功能范围。

可以列个思维导图，说说需求的框架，以BI项目为例，这个框架要求有明确的数据指标。通过这个框架可以看出是否偏离战略层的目标？这是一个关键衡量依据。

这对应了图中的内容需求，这个大屏要有哪些内容。注意：这里使用的依然是业务术语，不用急于考虑产品的具体功能/内容。

要特别注意：在前面两层，IT人员要少发言，多听，切记一下子就陷入和用户谈未来要做成什么样。这会影响创意发想，进而把后续产品做【小】了。

结构层

这个时候才是产品经理发挥专业技能的时刻。结构层要解决的问题是如何把业务需求转化为产品信息。

产品经理这个时候要考虑的是如何把范围层确定的业务需求，放进产品中。信息架构不是用户要考虑的问题，而是产品经理们要主动思考的点。

我们举个例子来说说范围层——结构层的这层转化。

用户提了货种数量、库存波动这两个需求。产品经理要考虑的是货种数量是个某个时间点的静态数据，而库存波动是某个时间段内的动态数据，这两个信息如果放在两个不同地方，用户在看信息时，就发现不了两者的关系。这时我们可以考虑把货种库存放在首屏，库存波动作为其临近信息或下级弹窗信息。

这样做，用户一眼知道当前的静态数据，与历史的期间数据有一种先结论，后论证的关系。

注意：在结构层我们依然描述的是信息本身，不用考虑这些信息如何在产品上摆放。你可以理解为你要做一份培训PPT，那么首先你先在一张白纸或WORD上定主题（对应前面说的战略层），拟目录（对应范围层），写每个章节的要点（对应结构层）。这时其实你都还不需要打开PPT工具做任何事。结构层要解决的是产品的逻辑问题。前面的战略层、范围层解决的是做什么事，而从结构层开始才进入要怎么做的阶段，这时最重要的是先梳理清楚逻辑结构。

框架层

框架层也是产品经理的工作。这时我们要做的是考虑产品的页面信息布局了。包含：

1、什么信息摆在哪个位置合适？为什么是这么摆放？

2、一个信息块内，如何用有限的空间呈现最重要的信息，吸引用户去点击查看更详细的信息？

3、如何引导用户的视觉动线？让他们在不同信息块浏览时，不会感觉突兀、无法理解？

注意：前面的工作没完成之前，千万不要直接陷入谈我们这里说的产品设计细节。这是很多【实干家】常犯的错误，总是觉得谈自己的专业领域，才能显示出自己的专业。要切记产品设计是产出物，是服务于前面的战略层、范围层、框架层。前面的事没搞清楚，你设计的越多，错的越多。

表现层

如果公司有UI设计人员，建议直接把截止框架层完成的设计交给UI设计人员来做。如果确实没有这类人员，那么产品经理也只硬上，承担这类工作了。但要事先声明，产品经理最多只能做到80分，但这已经很不错了（原因很简单，如果人人都能懂美工，那我们为什么还要请UI设计人员？）

表现层要解决的是：

1、我们的页面主色、辅色用什么？

2、我们每个信息块的字体用什么？几号字？字间距怎么样合适？

3、如何利用图标、背景图等给用户带来更好的使用体验等

注意，重要的事说三遍：千万不要和用户谈美不美。这是很多人常犯的错误。产品经理、IT人员、业务单位，这群人里如果没有人学过平面设计、艺术等专业，大家在谈的美，只是个人审美，这个很容易陷入观点之争。这种情况下，往往就是职位高的人说了算。大家进入了感性范围讨论问题，是很可怕的会议。

如果表现层是产品经理来做，那么你只需要讲清楚你为什么这么做就可以了，这时同样运用的还是逻辑这个工具。每一处的安排，你可以讲出所以然，那么这个表现层设计也就达到及格线以上，再往上的话，就看你平时的平面设计知识的积累了。有兴趣的朋友，可以看看我之前写的这篇产品经理应掌握的入门级设计知识

小结

介绍完用户体验5层要素，不知道你有没发现分层是个很好的做法？

我们可以清楚知道我们现在在哪一层工作？这一层谁负责？这一层要做出什么结果？

两个重要启发：

1、企业经营、做产品，需要的是团队协作，而团队协作最怕的是职责不清。现代企业的组织架构，已经蕴含着合作与分工。大家需要在做事前，先明确下分工，才能让真正愿意做事的人，一直往前奔跑，也能够筛出哪些不合适的人。

2、人与人的沟通，常常出现在不同频道沟通，然后有一方会自认为自己认知高于对方。我们要承认智商、认知有高低之差，但更重要的是在谈一件事前，如果认知高的人能事先做好分层，那么在沟通之前，先定义我们现在讲某个层面的事，其实也可以避免双方沟通，不在一个频道的情况。

祝想把事做好，创造价值的这群人都越走越宽（完）