真龙虎大话天梁6：天梁化科 把根源的问题浮现出来。的读书心得

黑猫身上长了疮，他用布盖上，以为那疮不被人见到便不存在。可是疮越来越多，盖在疮疤的布也越来越多，黑猫快变成花猫了。黑猫觉得没法见人，求山羊老爷爷为他做一件衣裳。山羊却没有帮忙，并且告诉害怕暴露疮疤的黑猫：“你应该懂得怎样对待自己身上的疮疤。衣服可以掩盖你的疮疤，让别人以为你很健康，但是被掩盖的疮会吞噬你的生命。赶紧想办法根治吧。”

在扁鹊见蔡桓公当中， 扁鹊说过一段话：“疾在腠理，汤熨之所及；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。”大致意思，病是由表及里的，越触及到深层，越难治疗。

天梁化科的意思就是，把问题的根源挖掘出来，浮现出来。而不是掩耳盗铃，在工作中要解决问题，实现持续改善，就不仅要看到问题的表面，还要深入挖掘问题的根源。对此，可以借鉴丰田公司的两个著名方法：一个是“五个为什么”，另一个是“现地现物”。要真正解决问题，必需找出问题的根本原因，而根本原因隐藏在问题的根源背后。“五个为什么”，就是问五次为什么。对于每一个“为什么”，都有一个对应的解决方案。当你问到第五个“为什么”的时候，才算找到了最根本的解决方案。举例来说，工厂车间地上漏了一大片油。常规的处理方式就是先清理地上的油，最多再检查一下，机器哪个部位漏油，换掉有问题的零件就好了。但“五个为什么”方法会引导员工继续追问：

为什么地上会有油（一问）？因为机器漏油了。

为什么机器会漏油（二问）？因为一个零件老化，磨损严重，导致漏油。

为什么零件会磨损严重（三问）？因为质量不好。

为什么要用质量不好的零件（四问）？因为采购成本低。

为什么要控制采购成本（五问）？因为节省短期成本，是采购部门的绩效考核标准。

你看，问了5个为什么，漏油的根本原因才找到了。所以对漏油事件的根本解决方案，其实是改变对采购部门的绩效考核标准，这样才能防止以后发生类似问题。那么，怎样才能问出五个为什么呢？显然，没有调查就没有发言权，只坐在办公室拍脑袋是不行的。这就要用到丰田公司的第二个方法：“现地现物”，也就是亲临现场了解情况，在现场做出分析判断。