质量管理哲学思想的历史知识

通俗地讲，质量管理就是对质量进行策划、实施、控制、改进的一系列行为的总称。而我们在实施这些行为时采取的世界观和方法论，或者说我们采取的立场、观点、原则、方法、理念以及由此而反映出的态度和信仰，就是质量管理哲学思想。质量管理这门学科的发展总的来说分为三个阶段：(1) 质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)；(2) 统计质量控制阶段(20世纪40年代至20世纪50年代)；(3) 全面质量管理阶段(20世纪60年代起至今)。在质量管理发展的三个阶段中涌现出不少的理论、观点和思想，而在质量管理界影响较大的哲学思想体系为：戴明质量管理哲学思想、朱兰博士质量管理哲学思想、克劳士比质量管理哲学思想。一、戴明质量管理哲学思想戴明的哲学思想反映出他的统计学背景，他鼓励管理者关注变异性并理解特殊原因与普通原因的区别。戴明的论文、学说、著作对统计方法作出了延伸。他鼓励组织采用系统方法解决问题，后来形成“戴明循环”或“计划—实施—研究—处理”循环(PDSA)，他还推动高级管理者积极参与公司的质量改进项目，在美国和其他地方戴明与他的支持者们努力使西方管理界在风格上发生巨大变化，他提出为了达到组织的可持续发展，就要在管理上充分领悟他的哲学观点，他还不断改进和完善自己的这些观点，并取人之长，很多人称他为现代质量改进之父。在《转危为安》的简介中，戴明写到需要建立全新结构，进行由上至下的转变，并替换美国原有的重复建设或修正的方法。他在著名的管理十四要点中，提出建设一个新的体系。这十四要点包括为公司设定长期目标，减少在检验上的依赖，不断地改进体系，增加培训，确立领导地位。在《转危为安》中，戴明还讨论到七个“致命弊病”，包括缺乏长期性目标、只注重短期利益、管理过于灵活和过多的检查及法定成本。二、朱兰博士质量管理哲学思想朱兰博士是世界著名的质量管理专家。他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰博士传授的质量改进法是通过逐个项目，有针对性解决问题和团队合作的方式进行的，是高层管理所必备的。他坚信质量不是偶然产生的，它的产生必定是有策划的，并断言质量改进是用逐个项目的方法进行。他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格；降低公司或工厂中的错误率。朱兰博士大部分著作主要是引起人们对质量危机的关注，建立起新方法进行质量策划、培训以及帮助企业重新策划现有过程，避免质量缺陷，并建立公司在质量策划过程中的管理权以免出现新的长期问题。三、克劳士比质量管理哲学思想克劳士比以“第一次就把事情做对”和“零缺陷”概念而闻名。他认为传统的质量控制、可接受质量水平和不合格产品都属失败而并非成功的保证。在克劳士比看来，质量就是符合要求，对它的衡量只能是不符合要求的代价。这种方法意味着工作的唯一标准就是零缺陷。质量成本是指所有涉及缺陷的预防、过程绩效的评估和财务结果的衡量的成本，管理层可以用质量成本相对于期望变化的记录来衡量生产效率。克劳士比相信记录质量成本可将质量及相关事情从抽象中提取出来，让它像现金一样成为注目的焦点。 克劳士比认为所有的不符合都是有原因的，不会无缘无故的产生。任何有原因的问题都可以预防。因此，组织应该采用质量“疫苗”来预防不符合项和节省金钱。此“疫苗”的三个要素是决心、教育和执行。克劳士比对持续成功组织的理解包括：组织中每位成员都应在日常工作中将任务一次做对；组织持续发展繁荣；按客户要求提供物资；组织中的每位员工都愉快地工作。克劳士比将质量管理的四项基本原则作为质量改进过程的基本概念。质量哲学思想是形成组织任务、目标、目的和战略计划的基础，并帮助员工理解组织对他们的期望。组织采用何种质量哲学思想决定组织的日常经济运作方式以及组织的观点、价值、原则、态度和信仰。组织的质量哲学思想为其运作过程提供了文化背景，并能帮助组织改进，促进其成长和充分发挥其潜能。