日本有句谚语：“要是闻着发臭，那就盖上盖子。”丰田汽车公司似乎就在以这种方式处理其急速发展的汽车安全危机的文体教育

日本有句谚语：“要是闻着发臭，那就盖上盖子。”丰田汽车公司似乎就在以这种方式处理其急速发展的汽车安全危机。对于刹车以及油门问题，丰田起初是否认，然后想大事化小，后来又百般推托。公司总裁丰田章男在危机发生的头两周成了失踪人员，公司对重大汽车安全问题的反应似乎不再那么积极，有负全球消费者的信任。据此，以下对危机管理的相关描述，不正确的一项是_____。

A、在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象的损失，争取公众的谅解和信任

B、危机管理的重点应放在危机发生后的处理和补偿环节上

C、危机发生后，当事人应在第一时间查出原因，找准危机的根源，迅速、快捷地消除公众疑虑

D、沟通是危机管理的重要内容，与消费者等利益相关群体的沟通是危机处理不可或缺的环节

答案：B

解析：企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。所以A项正确。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理。所以B项错误。危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。所以C项正确。沟通是危机管理的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。所以D项正确。